田巍 馬文利
語言是文化交流的橋梁，良好的語言服務(wù)能夠有效提升游客滿意度和體驗(yàn)感。語言服務(wù)不僅包括翻譯和導(dǎo)游服務(wù)，還涵蓋多語言標(biāo)識(shí)、宣傳材料和在線支持等方面內(nèi)容，能夠幫助游客更好理解和融入當(dāng)?shù)匚幕?，同時(shí)也能助力旅游景區(qū)的發(fā)展。本文以鞍山市的千山風(fēng)景區(qū)為例，分析語言服務(wù)在旅游景區(qū)發(fā)展中的重要作用，并提出語言服務(wù)賦能旅游景區(qū)發(fā)展的具體路徑。
語言服務(wù)的定義與分類
中國國家語言文字工作委員會(huì)原副主任李宇明在“第八屆亞太翻譯論壇”主旨發(fā)言中，提出了語言服務(wù)的定義，即“語言服務(wù)是利用語言（包括文字）、語言知識(shí)、語言技術(shù)及語言的所有衍生品來滿足語言生活的各種需求?！狈g被視為語言服務(wù)的主要產(chǎn)業(yè)之一，但語言與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之間的關(guān)系是多維的，語言既是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中溝通的工具，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的人力資本。語言服務(wù)不僅限于翻譯，同時(shí)也參與文化業(yè)、旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，語言服務(wù)在旅游景區(qū)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。
旅游業(yè)中，語言能力對(duì)景區(qū)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力起著重要作用。目前研究中，將景區(qū)與語言服務(wù)聯(lián)系在一起的研究主要集中在景區(qū)公示語的翻譯服務(wù)。景區(qū)的語言服務(wù)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容可分為以下六類，即公示語翻譯、多語導(dǎo)游、廣告、咨詢、語言類表演、新媒體與自媒體。
語言服務(wù)對(duì)景區(qū)發(fā)展的影響
結(jié)合千山風(fēng)景區(qū)目前的語言服務(wù)現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)語言服務(wù)在旅游景區(qū)發(fā)展中不僅可以助推景區(qū)建設(shè)，以文化為切入，還可以起到擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面、促進(jìn)游客消費(fèi)的作用。
提升游客體驗(yàn)，消除語言障礙，增強(qiáng)文化理解。目前千山風(fēng)景區(qū)提供的語言服務(wù)包含景區(qū)的公示語，種類上包括指示牌、標(biāo)識(shí)、警示語等，語言簡(jiǎn)明清晰、書寫規(guī)范。其中主要景點(diǎn)的指示牌和標(biāo)識(shí)均有中、英、日、韓、俄五種語言，警示語則多為漢語單語種。沒有文化闡釋的景點(diǎn)，在游客心中駐留時(shí)間要比有文化內(nèi)涵的景點(diǎn)時(shí)間短。
賦予景點(diǎn)文化闡釋，其影響的時(shí)效就會(huì)變長(zhǎng)。因此，公示語的撰寫和翻譯隱形中會(huì)增強(qiáng)景點(diǎn)的影響力。這種影響來自多模態(tài)的信息獲取渠道，通過內(nèi)容介紹、民俗講解、文化闡釋增強(qiáng)游客的文化了解。千山景區(qū)利用微信公眾號(hào)、抖音、小紅書等提供多模態(tài)信息。在微信公眾號(hào)上專門設(shè)有文化千山專欄，細(xì)分為千山人文歷史、千山與紅樓夢(mèng)的淵源以及千山詩畫石刻等欄目。新媒體與自媒體傳播通過移動(dòng)化、社交化和智能化三大路徑，有效刺激旅游消費(fèi)。
簡(jiǎn)言之，語言服務(wù)對(duì)景區(qū)發(fā)展不僅可以提升游客體驗(yàn)，同時(shí)也可以引流增效、刺激二次消費(fèi)，語言服務(wù)在賦能景區(qū)發(fā)展上因此具有非常大的潛力。
語言服務(wù)賦能景區(qū)發(fā)展的策略
語言服務(wù)賦能景區(qū)發(fā)展可分三步走，一是政府政策支持，二是企業(yè)開發(fā)和使用語言服務(wù)產(chǎn)品并提升員工的語言能力，三是移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)結(jié)合在線傳播的制作與推廣。
語言服務(wù)的提供與發(fā)展依賴于國家政策，同時(shí)也依賴于地方政府的支持，特別是地方政府要在政策支持和資金投入兩方面鼓勵(lì)為景區(qū)提供語言服務(wù)。同時(shí)，以企業(yè)自身為出發(fā)點(diǎn)開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，有助于發(fā)揮語言服務(wù)在實(shí)際應(yīng)用中的作用。培訓(xùn)和提升員工的語言能力和語言服務(wù)意識(shí)，可以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，更好地實(shí)現(xiàn)語言服務(wù)的價(jià)值。像千山風(fēng)景區(qū)這類地方區(qū)域性景區(qū)，目前對(duì)多語語言服務(wù)需求較小，提升員工語言能力和語言服務(wù)能力，可以減輕語言服務(wù)投入又不降低語言服務(wù)能力。在此基礎(chǔ)上，注重開發(fā)多語言的移動(dòng)應(yīng)用程序，為用戶提供便捷的語言服務(wù)，如實(shí)時(shí)翻譯、語音識(shí)別和多語言導(dǎo)覽等功能。
總之，在國際化、信息化的今天，景區(qū)發(fā)展要走出一條與時(shí)俱進(jìn)又別具一格的發(fā)展道路，離不開語言服務(wù)的賦能助力。 （作者單位：鞍山師范學(xué)院）