3月14日，市政府新聞辦在萬達(dá)廣場(chǎng)舉行“發(fā)言人進(jìn)基層 我為群眾辦實(shí)事”新聞發(fā)布會(huì)。市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人來到現(xiàn)場(chǎng)，就“守護(hù)消費(fèi)權(quán)益 激發(fā)消費(fèi)活力”進(jìn)行新聞發(fā)布，并現(xiàn)場(chǎng)回答群眾提問。
2023年，市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)暢通平臺(tái)建設(shè)，化解消費(fèi)糾紛。全市市場(chǎng)監(jiān)管部門共接到各類投訴舉報(bào)咨詢1.25萬件，12345平臺(tái)轉(zhuǎn)辦訴求971件，來信74件，接聽訴求人來電205次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27.95萬元。
圍繞民生關(guān)切，持續(xù)開展“守底線、查隱患、保安全”專項(xiàng)整治行動(dòng)，排查處置食品安全流通領(lǐng)域各類隱患30296個(gè)。全市農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)店（流通領(lǐng)域）規(guī)范建設(shè)率達(dá)到55.5%，1649家特殊食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)主動(dòng)公開承諾，10015家餐飲單位入駐市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域“數(shù)智”監(jiān)管平臺(tái)，接入“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”商戶3218家，學(xué)生用餐集體配餐單位“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”可視化建設(shè)達(dá)100%。21家餐飲店、2條餐飲街、2家肉菜超市獲得“2023年度遼寧省食品質(zhì)量安全放心單位”稱號(hào)。
突出百姓關(guān)注度高的疫苗、血液制品、麻精藥品、含特殊藥品復(fù)方制劑、醫(yī)療用毒性藥品、集中采購(gòu)藥品等重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)三級(jí)監(jiān)管無菌和植入類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)全覆蓋監(jiān)管。抽檢65批化妝品，核查處置涉及含特殊藥品復(fù)方制劑等重點(diǎn)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)線索175份，查處藥品流通環(huán)節(jié)各類違法違規(guī)行為590件、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)使用環(huán)節(jié)違法違規(guī)案件157件，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)查處妨害藥品管理、嚴(yán)重危害人體健康的涉及藥品違法案件15件。
加大重點(diǎn)民生計(jì)量器具的計(jì)量監(jiān)管力度，共檢查各類生產(chǎn)（銷售）企業(yè)、個(gè)體工商戶等市場(chǎng)主體（單位）332家，涵蓋4012臺(tái)（件）計(jì)量器具和60批次定量包裝商品，堅(jiān)決整治區(qū)域性、規(guī)?；褂谩白鞅壮印?、缺斤短兩等違法行為，營(yíng)造公平公正、誠(chéng)信和諧的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)、“雙打”和掃黑除惡等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，查辦案件2000余起。
以核心商圈、龍頭市場(chǎng)、特色行業(yè)、特色街區(qū)為重點(diǎn)，引導(dǎo)企業(yè)有效運(yùn)用ODR系統(tǒng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，推進(jìn)線下無理由退貨承諾在更大范圍、更多領(lǐng)域覆蓋落地。截至目前，鞍山已有萬達(dá)廣場(chǎng)、百盛等11個(gè)大型零售業(yè)商圈、7百余戶商家參與到此項(xiàng)活動(dòng)當(dāng)中。年度內(nèi)線下無理由退貨數(shù)量超8萬件，退貨金額800余萬元。
2024年，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將繼續(xù)對(duì)消費(fèi)者反映突出、拒不配合調(diào)解的企業(yè)，通過約談、揭露批評(píng)、移送執(zhí)法機(jī)關(guān)、支持起訴等方式督促問題解決；針對(duì)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示提示，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性文明健康消費(fèi)，防范和規(guī)避消費(fèi)陷阱；開展沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)七城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟，結(jié)合實(shí)際，開展跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。
作者：楊峰 李經(jīng)川